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长城汽车主打“服务牌” 终端市场初见成效种植

发布时间:2020-04-19 15:37:08 阅读: 来源:防腐胶带厂家

长城汽车主打“服务牌” 终端市场初见成效

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长城汽车主打“服务牌” 终端市场初见成效 12-12-25 08:23 来源:中国经济时报 作者:刘晨曦 打印  手机看新闻

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随着我国汽车市场的发展,越来越多的汽车企业正在从谈产品、谈销售、谈商务策略,向谈服务、谈销售模式进行转变。今年八月,长城汽车启动了 决胜终端 营销变革的系统工程。长城对营销的核心战略进行了调整,确定 市场领先 和 客户满意 两大核心战略,预计2012年12月1日之前力图实现一次重要的突破。

长城汽车总裁王凤英表示,在已经推广的两季决胜终端活动中,长城汽车将营销主战场向服务延伸,已经初见成效。长城汽车正在将决胜终端项目向纵深推进,旨在进一步提升终端服务水平。

在谈到营销变革创新时,长城汽车董事长魏建军说,随着市场形势日趋严峻,汽车厂商间的竞争也正在从产品销售向营销服务全业务链延伸。敢于暴露问题,让顾客真正满意,快速弥补终端管理和服务的短板,已经迫在眉睫。 作为汽车生产厂商一定要在产品质量和服务上都要国际化,这样才能与外资品牌相比有更好的竞争优势。

汽车营销专家张志勇表示,获取终端竞争优势,不仅是企业在白热化的市场竞争中的捷径,也比研发等系统的长期工程更快地给整车厂商带来可观利润。同时,也使得汽车品牌的溢价能力大幅提升,也提升客户满意度,并逐渐成为具有前瞻性自主品牌车企的共识。

决胜终端 初见成效

长城汽车总裁王凤英在接受中国经济时报记者采访时表示; 今年8月底 决胜终端第一季 启动的时候,我们确定了在2012年12月1日之前力图实现一次重要突破的目标。如今决胜终端第二季所实施的各个项目全部达到预期目标,个别项目甚至达到了预期挑战目标。在决胜终端第二季项目推进过程中出现的亮点案例很多。这是长城汽车和经销商、服务商一起进行的一场经营思维模式的变革。

她说,长城的决胜终端第二季围绕客户满意,从 组织人员、服务设施、销售服务过程 三大路径入手,在100天时间里,推行了14个项目。比如推行 销售、服务流程关键时刻 ,聚焦客户满意关键项目改善,通过教学视频使标准可视化、可复制,督促终端规范执行;导入 双人快保 ,提升保养效率,减少客户等待;以提升服务效率与服务质量为核心,推进销售服务信息化建设,应用CRM、DMS系统,为销售服务运营、管理提供数据化支持。

王凤英表示,长城汽车着重对 决胜终端第二季 各项目实施过程中发现的亮点和暴露的问题进行了总结,重点解决短板问题,以进一步促进终端整体服务水平的提升,提高客户满意度。

王凤英向中国经济时报记者介绍说,决胜终端第三季仍将围绕 市场领先、顾客满意 两大战略核心目标,进一步拓展项目推行范围,打造智能终端、科技终端。一是将新技术、新媒体应用到终端,超越客户的期望,打造长城特色;二是要匹配专项政策支持,设定综合标杆奖、决胜终端明星奖、优秀案例奖,鼓励终端自主创新,让终端形成自发的创新、提升能力。此外将加大监督监察力度,督促终端改善提升,长效保持。

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标签:长城 王凤英 

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