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建设银行全力为北京残奥会提供优质服务

发布时间:2020-03-26 18:17:27 阅读: 来源:防腐胶带厂家

9月9日上午,一位身患残疾的外国顾客来到建行北京奥体支行,大堂经理热情地迎上前去,见这位外国顾客手持一张旅行支票,便迅速把他引导到奥运绿色窗口前。柜员张楠用流利的英语笑容可掬地对他说:“欢迎您来到北京,很高兴为您服务”。这位顾客和大堂经理交谈中,张楠已经为他办完了业务。这位顾客称赞道:“你们的效率和工作热情都是世界一流的,感谢你们为残奥会所作的一切,我会记住你们的微笑的。”

据介绍,为做好残奥会的服务工作,建行在总结奥运会服务经验的基础上,把巩固深化对残奥会和社会的服务工作作为履行企业社会责任、不断提升服务水平和管理能力的重中之重,按照“奥运服务年”要求,从网络运行系统、生产安全、营业环境、硬件改造、业务流程、服务礼仪、业务培训、应急机制等方面梳理了70项残奥会服务需求,全力提供一流金融服务。

加强无障碍建设是建行服务残奥会的基础工作。首先是无障碍语言支持。奥运期间,建行95533客户服务中心面向全行网点开通了英语、法语、德语、俄语、日语、韩语多语种服务。为继续服务残奥会,建行将95533多语种支持服务进行调整,自9月1日起,继续提供日语、韩语、法语、俄语、英语等五个语种支持,把多语种服务期限延长至9月19日。多语种服务结束后,95533客户服务中心将长期提供英语服务。

手语服务是无障碍语言服务的又一亮点。记者了解到,建行北京分行培训中心聘请手语教员对辖内网点员工专门进行培训,把内容浓缩为迎接、受理、日常业务、告别四个场景,将培训光盘下发网点,方便员工培训使用。朝阳支行服务管理人员张杰告诉记者:“与特殊人群的沟通与礼仪是员工的培训重点,我们请手语老师把为残疾人服务总结成48句典型情境语言,易学易会。”残奥会期间,北京分行67个重点为残奥会网点均配备2名或2名以上具有英语服务能力的工作人员、1名手语服务人员,52%的网点员工掌握了手语服务。

与此同时,建行网点建设和“无障碍”改造工作也取得了显著成果。近几年来,建行一直致力于增加金融服务供给,投入资金改造了8000多个网点,占全行网点的60%。根据奥运城市的特殊要求,建行早计划、早安排,从5年前就开始在北京地区执行网点“无障碍”通道政策,目前处于营业状态的365个网点中,配备标准坡道的为264个,其余的为简易坡道或临时坡道等;配备无障碍标识的294个,修建率81%。对于因受物理条件限制无法修建坡道的网点,落实专人为行动不便的残疾客户提供服务,真正做到全行网点“无障碍”。

为残奥会提供良好的支付环境是建行落实客户服务保障的又一重要举措。自助设备的正确使用和正常运行,直接关系到境外客户在银行用卡的方便程度,为了做好自助设备运行的保障工作,快速响应客户反馈的问题,建行将所有自助设备上的操作说明更换成中英文对照,并统一为每一台自助设备编制和粘贴了流水号,遇有客户投诉,便于快速确认并指定相关人员处理。

为提高自助设备使用率,快速分流客户,残奥会期间,建行还专门为所有转型网点配备多媒体查询机,根据不同网点客流量,增加了相应的自助存、取款机。客户所有非现金业务(除证券业务外)均可在自助机具上完成,大大减少了等候客户数量。

目前,建行各分支机构全力支持残奥会工作正在稳步推进。建行北京分行充分发挥团员青年作用,组织“青年志愿者”为残奥会运动员、教练员、裁判等提供贴心服务。9月7日,来自埃及、芬兰等国家的排球和盲人门球裁判到建行北京市海淀区科南路储蓄所兑换人民币,得到建行员工热情服务,他们用不熟练的汉字写下了“感谢中国”的留言。残奥会期间,建行青岛分行增加了外币兑换业务种类,把可兑换种类扩大到12种;新增自助设备40台,自助设备总量达到368台,自助设备平均开机率达到95%,奥帆赛附近的市南区和崂山区的开机率达到100%。为做好相关服务,该分行对奥运重点区域网点的近50名员工进行了日常业务专题手语培训,在奥帆基地周边网点配备残疾人无障碍便利设施,统一制作专用标识,满足残奥会金融服务需求。该分行还统一印制业务和金融知识宣传手册,用中英文对照标明青岛市内建行各网点及自助设备的具体地点、外汇业务品种及操作指南等内容。建行河北唐山分行在主要街道储蓄网点增设残疾人通道,对残疾人来建行办理业务实行“四帮”:帮助推车、帮助搀扶行动不便者、帮助引导、帮助办理业务等。继续加强自动柜员机的巡视检查、维护、维修工作,充实了10名责任人,每天增加加钞次数3次,确保柜员机正常运转。

残奥会正在如火如荼进行中,建行员工用特别的爱为残奥会运动员和境内外残疾客户搭起了一架友谊的桥梁,这桥梁一头连着中国,一头连着五洲四海的宾朋,暖流正在这里潺潺流淌……

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