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基金公司客服五大问题有改观

发布时间:2020-07-21 18:03:13 阅读: 来源:防腐胶带厂家

今年基金公司的规模扩大,基民队伍日益壮大。那么基金公司的客户服务情况如何,令人满意吗?前期,中国服务贸易协会客户服务委员会发布了“中国基金业电话服务数据”。数据披露了目前基金公司客户服务的5大较严重的问题,包括基金公司不提供夜间服务以及周末服务,近6成基金客服中途强行插播广告,30%基金公司问题解答正确率偏低,超过40%的基金公司的服务态度未达到行业平均水平,过半企业礼貌用语使用不够。该调查发现,60家基金公司中,共有35家基金在接通电话后强行插播广告信息,广告时长最短的为7秒,最长的竟然达46秒。也就是说客户想要办理业务,必须听完基金公司广而告之的信息之后,才能够进行咨询,而基金公司给出的答案并非完全正确。基金公司客户服务中心人员的解答正确率平均为83.4%,监测结果显示,有30%的企业未达标。另外,监测结果表明,目前各基金公司一线客服人员在服务态度方面存在较大的提升空间,超过40%的基金公司客服人员的服务态度未能达到行业平均水平。普遍存在语气平淡、缺乏热情、表述不当、不耐烦等。近日,“神秘嘉宾”再次进行实地考察或亲身体验,上述基金客服“五大问题”大有改观。日前由中国信息协会、中国服务贸易协会两大国家级协会共同主办的第5届中国最佳客户服务评选中,上投摩根首次参与即获中国最佳服务特色奖。据了解,上投摩根基金自2004年5月成立以来,积极应对市场变化,关注客户需求,不断推陈出新,目前已经建立起电话、传真、电邮、短信、信函、网络组成的全方位立体渠道,为数百万客户提供专业、规范、高效、贴心的服务,在行业内外树立了良好的口碑。事实上,上投摩根在客服工作上的高质量,直接使其持有人忠诚度明显“高人一筹”,而该公司新基金认购“回头客”居多,也一直是其特有现象。现代快报

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